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调查|打折商品挑人卖 盒马鲜生被曝现金支付不享受优惠

发布日期:2019-03-05  来源:浙江在线   浏览次数:804

上海食品网讯

  “打5折的临保商品,现金结账时只能按原价购买。”3日,居住在杭州市闸弄口街道的王大妈在衣之家盒马鲜生店购物时发现,打折商品存在“挑人卖”的问题,现金支付的消费者无法享受优惠价。

  近日,浙江在线陆续接到消费者投诉,“在盒马鲜生店现金付款,优惠竟然被取消。”“没带手机就被认为是非会员,不享受会员折扣。”……最让投诉者张先生纳闷的是,“其实上周还可以直接用现金购买打折商品,现在怎么突然不行了?”

  面对盒马鲜生猝不及防的销售方式变化,消费者怎么看?盒马方面又有何回应?记者进行了走访调查。

  记者体验:

  结账时才看到提示:非会员结算不享受优惠

  3日晚上20:30,记者以普通顾客身份来到了衣之家盒马鲜生店走访。在生鲜柜台,两名工作人员正在忙碌地核查每件商品的保质期。“只有这么几盒,卖完就没了。”其中一名工作人员看到记者驻足,指着鲜肉区的临保商品说。

  正在打折的黑猪排骨

  一款黑猪排骨,包装外盒已被贴上了5折出售的黄色标识。在这张标签上,还有一行醒目的黑体字:结账时扫下方条形码享折扣价。据标价牌显示这款排骨原价40元,产品名称中标注保质期截止到3日当天。在另一处货柜,记者在挑选牛奶时也只看到同类临保商品的5折标识,不过并没有放置5折后的价格牌,所以售价不得而知。

  随后,记者将打5折出售的排骨拿到现金支付柜台结账,“滴”一声扫件后,账单显示屏上的价格是40元。记者问现金收银员“这款是5折商品,怎么显示了原价。”对方回应,现金购买不能享受优惠活动。“并指着收银台前一张A4纸大小的提示牌,”本店为盒马鲜生会员店店内促销优惠APP专享“”非会员结算将不享受会员优惠“告知记者。当记者表示:”未带手机出门,是否可以通过已注册的手机号查询会员身份,再进行优惠结算。“遭到现金收银台拒绝。

  为了再一次确认,记者来到该店服务台咨询,相关工作人员表示,之前折扣商品确实可以通过现金直接支付购买;从3月1日开始,公司总部出了新规定,购物结算时需点开个人手机盒马APP扫会员二维码,才能享受折扣价。记者发出疑问”在所有货柜前并没有看到购买优惠商品需成为会员的提示“,工作人员回应”基本上都有提示,字会小一点。“后来,在记者再三求证下,工作人员”朵朵“(音译)带记者回到生鲜区查看,也并没有看到相关提示。”在现金收银台有提示。“朵朵最后说。

  消费者质疑:

  打折是否误导消费者购物?

  

  货柜处没有只有会员才能享受优惠价的相关提示

  事实上,并非只有投诉者们在盒马鲜生遇到被”差别对待“的问题。像王大妈一样非”盒马鲜生“会员的消费者不在少数,大部分人结账时得知非会员不能享受优惠价后,会选择安装盒马APP注册会员,再进行结算。记者采访中了解到,也有下载APP注册会员后仍旧无法支付的消费者,因为手机未安装支付宝;也有没有智能手机的老年人表示”被打折促销忽悠了,购物受到不公平对待。“

  在盒马鲜生店内,记者就购物现金结算无法享受优惠价的问题,随机采访了10位消费者。72岁的张大妈坦言遇到过此类问题,”商品明明标着打折,结账时却显示原价。“她说,”幸好付钱时仔细核对,不然就吃亏了。“”整个超市,并没有鲜明提示必须是会员才能享受打折价。我只在服务台和现金结账处看到提示。“蒋女士提出质疑:”如果手机出了故障或者没电了,直接付现金难道就不是会员?不能享受会员价?“此外,也有中老年人表示,特地开通了支付宝再注册APP会员,不然进来购物看到优惠商品却买不到手,心里不舒服。还有人提出疑问,”选购商品时,并不知道优惠价只有注册会员才能享受。消费者的知情权是否受到了侵犯?“

  3月4日傍晚,对于市民投诉的”现金支付不享受优惠“、”打折价格误导消费者“等问题,浙江在线记者专程致电盒马鲜生。截至发稿,并未得到官方回应。浙江在线记者将继续关注此事。

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